Klanten case Funda
Klanten case: Funda (Brightfox)
Over het bedrijf
De vastgoedwebsite Funda.nl verbindt vraag en aanbod in de vastgoedmarkt door kopers, verkopers, huurders, verhuurders en makelaars met elkaar te verbinden. In de afgelopen 20 jaar is Funda uitgegroeid tot een van de grootste websites van Nederland met gemiddeld 5 miljoen bezoekers per maand. In dit digitale tijdperk neemt Funda de zorgen van kopers en huurders weg, verbindt ze met makelaars door relevante producten, functionaliteiten en content aan te bieden.
Zakelijke uitdaging
Funda wilde een CRM-platform dat zou kunnen bijdragen aan efficiënte (digitale) marketing en dat verkoop- en klantenserviceprocessen heeft om de omzet te maximaliseren, ongeacht de marktomstandigheden. Bovendien moest het platform Funda schaalbaarheid, levensvatbaarheid en wendbaarheid bieden voor de dagelijkse gang van zaken en hen helpen de leider in hun branche te blijven.
Funda wil haar productleiderschap verder verbeteren en alle verzamelde data optimaal benutten. Deze informatie moet business intelligence (BI) en customer intelligence (CI) opleveren om weloverwogen beslissingen te kunnen nemen. Een solide CRM- en datastrategie ondersteund door een centraal gebruikt CRM-platform geeft Funda de juiste tools om slimmer te werken en zo een betrouwbare partner voor hun klanten te blijven en hun omzet te maximaliseren.
Het platform zal Funda de nodige inzichten geven om hun klanten strategischer te benaderen.
Aanpak & Diensten
BRIGHTFOX implementeerde Salesforce in combinatie met Pardot en om schaalbaarheid te creëren voor de toekomst werden Service Cloud-licenties gebruikt.
Het project is uitgevoerd volgens de “Agile” scrum methodiek waarbij consultants, developers, product owners en stakeholders (key users) in nauw contact bleven met betrekking tot de oplossing. Dit zorgde voor tijdige aanpassingen en een hoge acceptatiegraad binnen het bedrijf. De key-users werden getraind in een “train-de-trainer”-vorm zodat Funda vervolgens haar medewerkers kon opleiden.
Functies
Om dagelijkse, repetitieve taken te automatiseren en de werklast van accountmanagers beter te verdelen, bouwde BRIGHTFOX een Real Estate-module in het Salesforce-platform en gebruikte Advendio voor de reclameafdeling. Accountmanagers zien trends in hun data, dankzij een onderliggende integratie met Google BigQuery. Zo kan het verkoopteam van Funda op de hoogte blijven van de laatste trends en klanten proactief adviseren.
De belangrijkste voordelen voor Funda
Afdelingen en processen zijn met elkaar verbonden, waardoor de volgende afdelingen slimmer en efficiënter kunnen werken:
- marketing
- Onroerend goed
- Adverteren
- Beheer
Een 360 ° -beeld van de klant biedt:
- Betere en nauwkeurigere kennis van klanten
- Consistente klantinteracties tussen teams dankzij één enkele bron van waarheid
- Automatisering van repetitieve taken
Productoplossingen
- Salesforce-servicecloud
- ADvendio
- Pardot